Lo tenía pendiente de publciar desde hacía ya unos días, y quería recomendar realmente tanto por Precio, por Calidad de Servicio y por Buena Antención, la empresa que se encarga de vender raciones para mascotas: Raciones.com.uy.

Se dedican particularmente a hacer delivery de Alimentos y Accesorios para Mascotas, tienen una GRAN variedad de marcas, presentaciones, tamaños, costos. Como más de uno me habrá leido o escuchado alguna vez, siempre suelo quejarme cuando recibo malas atenciones, bueno, también hago lo propio a la inversa, y la verdad que la atención telefónica de Raciones.com.uy fue super buena, el servicio también genial, ya que coordinamos y me hicieron el envío en menos de 12hs de mi llamado… adicionalmente, el costo (del mismo producto) era bastante inferior a donde yo solía comprar, y habiendo averiguado en casi todas las empresas del rubro.

Además de la buena experiencia, y por ello la recomendación, vi aquí un tema interesante desde el punto de vista del Marketing, y es cómo al brindar un mal servicio, un costo alto, o carecer de algún producto una empresa le da la oportunidad a la competencia de “ser probada”… me explico: suelo comprar la comida para mi perra en la Veterinaria en la que somos socios (Totem) o algunas veces en otra veterinaria, que hasta ahora, era la que tenía los mejores precios (La Mascota), pero en este caso, una no tenía lo que buscaba, y la otra lo tenía muy caro (incluso con el clásico “descuento para socios”), y he aquí lo interesante, de que por subir los precios (más allá de la inflación esperable, etc), la veterinaria de la que yo era cliente habitual, le dio la chance a Raciones.com.uy de que yo la conozca, la pruebe, y me lleve tan buena imagen que en la próxima ocasión (si bien voy a averiguar y comparar, porque creo ser un “consumidor inteligente”) no voy a dudar de ir casi directo a Raciones…

Ah, y para rematar, algo que muchas empresas (de cualquier rubro) no suelen tener en cuenta, y no suelen aprovechar como herramienta de marketing y captación del cliente: en Raciones, además de los paquetes de comida que compré, me trajeron una pequeña bolcita con un regalo (golosinas) para mi perra, un folleto de su empresa y un imán para la heladera con los datos de contacto, todo esto con una presentación muy buena…

Ahora, cada bolcita de esas (estimo, aunque no es lo importante) les valdrá unos 15-20$ (1 usd) máximo, y con ello se aseguran de (1) dejar al cliente con un plus de satisfacción por el regalo, (2) de dar a conocer más su empresa con el folleto (de un diseño agradable también, algo que no es lo más frecuente aquí en Uruguay), y (3) dejar un recordatorio con el imán para futuras compras.
Tampoco es que yo me trague todo ese marketing, o que vaya a volver a comprar solo por los palitos de regalo, es más, probablemente ni pegue el imán en la heladera, pero la idea es GENIAL, y se que mucha gente ni siquiera dudará continuar comprando allí, por la atención y esos “plus” recibidos

Bueno, como dije, esto no es solo una recomendación de esta empresa (aunque sí lo es en gran parte), sino que además, es un breve post sobre como con un poco de inteligencia y dedicación pueden captarse y retener clientes…. y como, por otro lado, nunca debemos dar la oportunidad a nuestro cliente fiel, de conocer la competencia, pues puede que nunca regrese!

Como siempre, y aunque no debería ser necesario: no, esta empresa no me pagó nada por este artículo, no, no soy accionista, ni dueño, ni empleado de esta empresa y no señor de la competencia, no estoy contra usted, simplemente me gusta recomendar lo bueno, y no recomendar lo malo

Siempre critíco varios sitios que a mi criterio ofrecen un mal servicio, hoy quiero destacar la excelente atención y servicio de la veterinaria La Mascota!

Compro mensualmente la comida para mi perra (katita) ahí, es llamar por teléfono y ya me tienen registrado en una base de datos de clientes (un aspecto que yo valoro mucho estando en el año 2009), siempre son muy amables y en general hacen alguna atención con el precio si es contado o similar…

Casi siempre, cuando he pedido en la mañana me lo han traido a las 2 o 3 horas! incluso fue increible cuando pedí comida el lunes de carnaval (que aparte fue una urgencia porque me había quedado sin comida y necesitaba sí o sí) y me la trajeron esa misma tarde

Además, como ‘plus’ de fidelización siempre te envían con las bolsas de comida algun “obsequio” (galletitas para perros, o lonjas de esas que comen los perros), puede parecer una boludez, pero me gusta cuando una empresa se preocupa por todos los detalles, para ofrecer un servicio digno de ser recomendado…

Lo único que deja mucho que desear es su escueta página web
Si quieren, se las rediseño a costo de comida para perro!

Eran las 4 de la tarde, y veniamos llegando con ceci a casa, después de un asado en lo de mis padres, bajabamos por Luis A. de Herrera, cuando veo pasar corriendo un perro, con correa suelta, por el medio de la calle, y unos segundos más tarde un tipo corriendo tras el perro, lamentablemente (y es algo que me pone mal desde anoche) demoré como unos 30 segundos en pensar y actuar, o actuar y no pensar.

Le deje todas las bolsas y la mochila a ceci y empecé a correr, el dueño ya iba por 26 de marzo, dos largas cuadras más abajo… corrí y una cuadra adelante alcancé al loco, le pregunté el nombre del perro y seguí corriendo, ahora delante de él (el dueño), pero ya estabamos casi la rambla y el perro ya no estaba a la vista, le preguntamos a unas personas y dijeron verlo doblar hacia la izquierda, corrimos para allá, pero corrimos de veras, fue increible, yo en lo personal, corrí como si estuviera corriendo a kata (mi propio perro), nunca y de verdad nunca, había corrido tan desesperadamente, corrimos varias cuadras más, cruzando la rambla, buscando y preguntando a la gente. Corrimos por 26 de marzo, por el skate park, por el pasto de la rambla en esa altura del puertito, corrí hasta que no me dió mas el aire ni las piernas, nunca había corrido hasta no tener más aire y terminar tosiendo por largo rato…

Lo único positivo fue la sorpresiva alegría (a pesar de la situación) del loco cuando le dije “dale, corre que la vamos a encontrar” y me dice “gracias loco”, lástima que eso no se hizo realidad, no la encontramos. Llegué a casa con la cara y todo el cuerpo empapado de sudor y los ojos rojos.

Estoy seguro de que de no haber dudado esos 30 segundos antes de dejar todo y empezar a correr, y si no me hubiera quedado sin aire varios minutos más tarde, la hubiera agarrado…

Al menos aprendí algo: no dudes, actuá!

Hoy fuimos a la rambla (costanera) con Kata, la verdad estuvo re lindo

Dejo fotossss ^_^

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