Si bien era asiduo cliente del bar La Mole, desde el pasado 11/07 donde recibí la PEOR ATENCIÓN que he recibido en mi vida entera en lo que respecta a gastronomía (si es que este local entra en dicha categoría), recomiendo intensamente que eviten consumir en dicho local, si lo que buscan es una atención buena, o al menos razonable…

Si por el contrario quieren 1 hora de espera (el doble de lo indicado inicialmente), si les gusta cuando la comida viene fría fría, o si les causa gracia que el delivery 1 hora después de haber hecho el pedido se haya “olvidado” de traer la coca… ahí les recomiendo que sí llamen a La Mole Chivitos… (je!)

Como siempre, una muestra más de lo patético del empresario medio uruguayo, que le chup* un huev* la calidad del servicio que vende, la atención al cliente, etc…

Fue tanta la calentura (y más por la situación que por haberme quedado sin mis 2000 kcal de grasas) que hice algo que muy pocas veces he hecho… llamar al local a quejarme de lo lamentable del servicio y fue tan triste que quién me atendió no pudo siquiera decirme nada, ni disculpas… atino a decirme solo “hace tanto que hiciste el pedido?” si señora-que-toma-los-pedidos, en mi celular marca 22.51 y volví a llamarla a las 23.45 (con una llamada intermedia a las 23.32) … ¬¬ Lo otro que me dijo era que hablara con un supervisor ¿¿?? SUPERVISOR ¿¿?? nada, le dije que volviera la moto a llevarse todo que ni ganas tenía ya de comermelo…

Y así es como Chivitería La Mole me perdió para siempre como cliente muy habitual que era, y posiblemente a varios de los que leen este blog… porque como dice la regla #1 del marketing y el trato a clientes… cliente contento se lo cuenta a 1 persona… cliente descontento se lo cuenta a 100 ^_^ (en este caso son bastante más que 100, pero bueno, aplica la metáfora)…

Lo tenía pendiente de publciar desde hacía ya unos días, y quería recomendar realmente tanto por Precio, por Calidad de Servicio y por Buena Antención, la empresa que se encarga de vender raciones para mascotas: Raciones.com.uy.

Se dedican particularmente a hacer delivery de Alimentos y Accesorios para Mascotas, tienen una GRAN variedad de marcas, presentaciones, tamaños, costos. Como más de uno me habrá leido o escuchado alguna vez, siempre suelo quejarme cuando recibo malas atenciones, bueno, también hago lo propio a la inversa, y la verdad que la atención telefónica de Raciones.com.uy fue super buena, el servicio también genial, ya que coordinamos y me hicieron el envío en menos de 12hs de mi llamado… adicionalmente, el costo (del mismo producto) era bastante inferior a donde yo solía comprar, y habiendo averiguado en casi todas las empresas del rubro.

Además de la buena experiencia, y por ello la recomendación, vi aquí un tema interesante desde el punto de vista del Marketing, y es cómo al brindar un mal servicio, un costo alto, o carecer de algún producto una empresa le da la oportunidad a la competencia de “ser probada”… me explico: suelo comprar la comida para mi perra en la Veterinaria en la que somos socios (Totem) o algunas veces en otra veterinaria, que hasta ahora, era la que tenía los mejores precios (La Mascota), pero en este caso, una no tenía lo que buscaba, y la otra lo tenía muy caro (incluso con el clásico “descuento para socios”), y he aquí lo interesante, de que por subir los precios (más allá de la inflación esperable, etc), la veterinaria de la que yo era cliente habitual, le dio la chance a Raciones.com.uy de que yo la conozca, la pruebe, y me lleve tan buena imagen que en la próxima ocasión (si bien voy a averiguar y comparar, porque creo ser un “consumidor inteligente”) no voy a dudar de ir casi directo a Raciones…

Ah, y para rematar, algo que muchas empresas (de cualquier rubro) no suelen tener en cuenta, y no suelen aprovechar como herramienta de marketing y captación del cliente: en Raciones, además de los paquetes de comida que compré, me trajeron una pequeña bolcita con un regalo (golosinas) para mi perra, un folleto de su empresa y un imán para la heladera con los datos de contacto, todo esto con una presentación muy buena…

Ahora, cada bolcita de esas (estimo, aunque no es lo importante) les valdrá unos 15-20$ (1 usd) máximo, y con ello se aseguran de (1) dejar al cliente con un plus de satisfacción por el regalo, (2) de dar a conocer más su empresa con el folleto (de un diseño agradable también, algo que no es lo más frecuente aquí en Uruguay), y (3) dejar un recordatorio con el imán para futuras compras.
Tampoco es que yo me trague todo ese marketing, o que vaya a volver a comprar solo por los palitos de regalo, es más, probablemente ni pegue el imán en la heladera, pero la idea es GENIAL, y se que mucha gente ni siquiera dudará continuar comprando allí, por la atención y esos “plus” recibidos

Bueno, como dije, esto no es solo una recomendación de esta empresa (aunque sí lo es en gran parte), sino que además, es un breve post sobre como con un poco de inteligencia y dedicación pueden captarse y retener clientes…. y como, por otro lado, nunca debemos dar la oportunidad a nuestro cliente fiel, de conocer la competencia, pues puede que nunca regrese!

Como siempre, y aunque no debería ser necesario: no, esta empresa no me pagó nada por este artículo, no, no soy accionista, ni dueño, ni empleado de esta empresa y no señor de la competencia, no estoy contra usted, simplemente me gusta recomendar lo bueno, y no recomendar lo malo

Esta mañana de sábado, además de trabajando un poquito en la nueva versión de mi web (ya vendrán novedades) estuve navegando un rato sin rumbo (en internet), y encontré 3 o 4 cosas que quería sí o sí compartir porque me parecieron geniales

Primero, una charla, de menos de 10′, que habla acerca de un ‘sexto sentido’ tecnológico y un aparato muy interesante que podría revolucionar el mundo en próximos años, basicamente es un lecto/proyector supongo sincronizado vía web que nos da información al instante practicamente sobre cualquier cosa. Lo más interesante es que en el video podemos verlo en acción, de verdad recomiendo verlo hasta el final, es casi ciencia ficción.
Construyendo un tecno-sexto sentido en uberbin.net

Segundo, un artículo sobre una super original campaña publicitaria de una operadora de telefonía en Reino Unido (TalkTalk), para la cuál contrataron a antiguos pick-pocketers (carteristas), para que actuaran de put-pocketers (el contrario a pick-pocketer) de modo que “pondrán dinero en los bolsillos de la gente” a modo de regalo y promoción!
Para evitar problemas legales, todo esto está previamente hablado con la policía para evitar además que reales ladrones aprovechen la ocación para pasar inadvertidos, hay un video de los put-pocketers en acción, muy bueno!
Carteristas que meten dinero en los bolsillos en gizmovil.com

Y por último, descubrí una página genial sobre series, que tiene todo un apartado dedicado a la Sexta Temporada de LOST, en la cuál encontre 2 posts particularmente interesantes:

Lost: Bienvenidos a un nuevo mundo, dónde comentan algunas curiosidades (e incorporaciones) en la 6ª temp., además de barajar una teoría temida por varios que es la de que el Oceanic 815 termine aterrizando sano y salvo en Los Ángeles. Rescato un comentario de un usuario que me pareció interesante:

Creo que no van por hay los tiros exactamente, pienso que al principio nos haran creer que han cambiado el pasado haciendo que el Oceanic aterrice en los Angeles pero en realidad seran visiones de una realidad alternativa de los Losties que seguiran en la isla sin haber cambiado nada, substituiran los FB y FF por estas visiones para comparar la vida de los losties por lo que podria haber sido.

Las 100 cosas que Lost nos ha enseñado, en el que presenta una lista de 100 cosas que “hemos aprendido de lost” enviadas por los usuarios, esta muy bueno, hay desde cosas divertidas, hasta cosas más serias. Acá resumo algunas que me han gustado particularmente:

• Tener un accidente con un avión comercial cayendo desde el cielo puede no hacerte un rasguño, pero caer con una avioneta desde un árbol puede matarte (MiruAnónimo)
• Nunca te fies de alguien a las primeras de cambio, menos aún si te dice que estaba dando la vuelta al mundo en globo (manu669)
• Live Together, die Alone (Sipotons)
• Con suficiente dinero y determinación encuentras a quien tu quieras (Nika Shepard)
• “No me digas lo que no puedo hacer” (Rubén_zgz)
• A hacer muy notable en mi dicción la diferencia entre “Paulo lies” y “I am paralized”. Podria salvarme la vida algun día (alberto)
• Nunca cuestionarse la utilidad de meter unos números cada 108 minutos en un ordenador (fluimucil)
• Despedirme con un Nos vemos, en otra vida, hermano. Por si acaso… (Clearwatersong)
• Que si Rose y Bernard te invitan a tomar el te, es mejor aceptar su invitación… (Julio-J)
• Se puede sonreir con una naranja en la boca (Anonimo)
• Que nada es lo q parece … Not Penny’s Boat (Anonimo)

Y por último, para dejar a todos los fanáticos como yo con las ganas:

14:45, suena el timbre… bajo a abrir y me encuentro con una muchacha de unos 25 años, muy simpática que me explica que ellos son de una empresa de seguridad electrónica y me informa que se produjo un robo en la manzana.

Ahí pense que tenían que hacerme alguna pregunta del tipo “¿escucharon algun ruido extraño?” o “¿vieron algo anormal?”, pero no, la idea era que sólo me contaba esa anécdota para hacerme sentir inseguro y enseguida decirme que ellos ofrecían elementos de seguridad, que eran ideales si teníamos un patio (no tenemos) o ventanas (sí lógico, quién no tiene ventanas)…

Me sonreí, pensando en si siquiera sería real la historia de “robaron en la manzana, estás desprotegido” y le dije que no, que no necesitaba, que muchas gracias.

Ahora, quiero expresar mi molestia, desagrado e ira hacia este tipo de campañas de marketing barato, en las que intentan venderte a través del miedo… porque estoy seguro que mucha gente luego de escuchar eso de “robaron aca cerquita” seguro siente la necesidad de más seguridad o al menos de lo que ellos mismos llaman “ilusión de seguridad”…

No se, un asco la verdad.. al menos hoy no intentaron venderme seguros de vida… jaja!

Este contenido habla de un problema que tuve con una empresa hace más de 2 años, de hecho en Oct 2011 la misma incluso cambió de dueños… puedes leerlo o no, estar de acuerdo o no, y comentar o no al respecto

Punto Frio Congelados, es un local de venta de congelados recién inaugurado en Pocitos, y al menos conmigo y con quienes lean este comentario, empiezan con el pie izquierdo.

No lo recomiendo en absoluto, debo aclarar que no llegué siquiera a comprarles nada, con lo cuál no soy ni siquiera un cliente insatisfecho, era simplemente un potencial cliente que no se preocuparon en captar, es que hay gente que maneja el marketing y la atención a clientes y potenciales clientes de formas que no entiendo…

Ellos enviaron un folleto que indicaba explícitamente “envío a docmicilio sin costo alguno” y luego en su web hablan también de “envío gratis en todo Montevideo”, con lo cuál, esperé para comprar las papas fritas congeladas a la misma mañana de mi cumpleaños (para un almuerzo con mis padres), ya que tenía poco lugar en el freezer.

Y a pesar de todo eso de “envio sin costo”, “envio gratis” y que están a unas 10 cuadras de mi casa, no hicieron el envío ya que en ese momento apareció la noticia de “que hay un mínimo para envíos” que mi pedido no justificaba y que lo del folleto era “la promo lanzamiento que duraba 1 mes”… :s

Ahora, yo entiendo que quizá no les sirviera tanto mandarme en esa ocación puntual, pero la gente que maneja un negocio, no piensa en eso de “un cliente satisfecho”, de que yo todos los meses compro montones de congelados y que obviamente me queda más cómodo aca que pedir (o ir) hasta PortiSur que queda muchísimo más lejos…

No les importa que yo lo recomiende a conocidos, amigos y familia, en lugar de tener que expresar mi absoluto descontento con los servicios de Punto Frío Congelados..?

No sep..

No suelo reproducir artículos de otros sitios, pero en este caso quiero compartir un post que me pareció interesante de kabytes.com, trata sobre la abismal diferencia entre la publicidad impresa y la publicidad online, y creo que ya va siendo hora que por estos lares (lease tercer mundo) las empresas comiencen a apostar más fuerte online, dándose cuenta que es más rentable y redituable

Internet crece cada vez mas y sin embargo a las empresas les sigue costando horrores hacer una inversión en publicidad online, algo que parece increíble, la relación costo/beneficio que se están perdiendo. Prefieran invertir en un medio tradicional, con los costos que esto implica, que en un sitio con un público focalizado y estrechamente relacionado con la actividad de la empresa.

En los numeros:
Hace aproximadamente un año un cliente me pidió que le consulte los costos de publicación en un diario, para que se ubiquen:

Diario Clarin (Uno de los mas importantes en Argentina)

Colocar un anuncio una sola vez en media pagina (Domingo): Costo aprox. 8000 USD !!!

Se imaginan la cantidad de publicidad online que se puede llegar a comprar con 8000 USD, no solamente eso, sino que en lugar de salir una sola vez saldría mensual, con un trafico más relacionado.

A veces me doy cuenta que los que trabajamos online hacemos de educadores en esto de la publicidad online. Quizás es lo que hace falta. Seguir explicando por que es mejor o por lo menos más económico invertir en la publicidad online.

Solamente con el 10% del valor de publicar en un diario se pueden crear campañas mensuales en los blogs mas leídos en español.

Además de esa abismal diferencia costo/beneficio, está el tema de que en Internet existe la posibilidad de segmentar grupos por edad, sexo o incluso intereses y dirigir nuestra campaña (y nuestra inversión) directamente hacia nuestro público objetivo.

En general, se habla de que una persona deprimida, desconforme, disminuida o triste consume más que una persona que se siente feliz, completa, conforme con su vida y consigo misma.

Es por eso que el marketing y la publicidad, se esfuerzan por hacernos notar lo que nos falta, lo que no tenemos, lo que no somos, y lo que necesitamos para – en teoría – ser felices pero no tenemos (aún).

Los mejores medios son la discriminación por no tener el producto X, o la disminución por no tener las tetas de la modelo Y, o el ridículo por no usar la marca de jeans Z. De aquí sale el que hasta para vender pasta dental la gente tenga que ser linda, o para vender cigarros el comercial se presenta en un ambiente cool y divertido…

En conclusión, la gente compra más cuando se siente mal, y la publicidad intenta hacernos sentir mal para que consumamos más y más

Ahora, mi opinión personal, difiere un poco de esto. Aunque lo comprendo y comparto.
En lo personal, lo que me sucede, es que también termino consumiendo más al estar triste o deprimido, pero no por un tema de que piense en la “felicidad” (artificial) que me dará el producto, sino porque al estar en un estado de tristesa/depresión, no me importa gastar el dinero… o sea, como todo me importa poco, también me importa poco el dinero o lo que vaya a hacer con él, entonces no lo pienso y consumo.

No se dejen engañar por las publicidades! ^_^

Ayer, viendo la caja de un DVD alquilado en el videoclub de Tienda Inglesa, vi que su eslogan era: “El VideoClub más completo”, y mientras comía unos churrascos con huevo frito, reflexionaba acerca de que tan legal es mentir en un slogan.

Seamos claros, es evidente que Tienda Inglesa no es el videoclub más completo, por más linda que esa frase suene, entonces, no entramos en “publicidad engañosa” si afirmamos eso en nuestro slogan?

Porque sino también podría salir mañana (por ejemplo) una empresa de telefonía diciendo “MoviCel, la empresa de telefonía con los mejores precios del mercado” aunque eso sea una mentira absoluta… o incluso vayamos más allá, imaginemos que engañamos aún más al cliente o potencial cliente…

Imaginemos una empresa de venta de artículos de electrónica, dónde un valor muy importante es la garantía, que tal si nuestro departamento de marketing, se decide por un slogan del tipo “Te garantizamos que tus productos funcionarán para siempre” (muchos clientes pueden desprender del slogan que ofrecemos garantía de por vida, pero cuando vengan a ‘reclamar’ les diremos que “tan sólo es un slogan” la garantía real era por 30 días ¬¬)…

No se, no me gusta cuando las empresas se valen de “artilugios y estrategias” extrañas para cuasi-engañar al cliente. Se que el caso de Tienda Inglesa que nombro no pretende engañar en si mismo, pero me hizo reflexionar de ‘hasta dónde es o debería ser real lo que se comunica en un slogan’…

Bue’, solo eso…

Hasta ayer, era asiduo comprador del desodorante en roll-on de Nivea, me encantaba y me resultaba muy cómodo. Ayer cuando fui de compras, obtuve una desilución terrible al ver que ahora el frasco de roll-on es de plástico

No lo podía creer, el comodísimo envase de vidrio fue remplazado por plástico (re blandito), probablemente por un tema de costos. Probé ahí mismo en mi mano y la ‘bolita del roll-on‘ ya no gira tan bien como antes.

Sin saber que hacer, tuve que optar por comprar otra marca, yo no quería Nivea, era un cliente fiel, pero no me dejaste otra opción!

Hoy me llamaron a media tarde de una empresa de seguros, ofeciendo venderme seguro de vida, de ahorro, jubilatorios, entre otros. Me consultaban para hacer una pequeña entrevista, a lo que conteste que no estaba interesado en adquirir ningún seguro de momento.
La cuestión es, que me intriga de dónde obtienen mis datos (y de los de todas las personas a las que llaman), porque si bien mis datos están en mi sitio web, sería ridículo pensar que sólo llaman a los celulares/teléfonos que encuentran en webs…

Este tipo de empresas que realizan campañas de marketing telefónico, evidentemente tienen acceso a bases de datos que no se de dónde provienen y que tan legales son…

Y todo esto me hace pensar, que tan legal es el “marketing telefónico”, pensando en lo condenado que está el SPAM (o envios de publicidad no solicitados vía email).

Y no señores aseguradores, no tengo previsto morirme en breve :p