Esta semana conocí un organizmo llamado Área de Defensa al Consumidor, el cuál depende de la Dirección General de Comercio del Ministerio de Economía y Finanzas y es el Organismo público de atención y asesoramiento a los consumidores y usuarios de servicios de todo el país.

Narro mi historia, hace unos 6 meses adquirí un microondas marca Rotel en la tienda NHD, al poco tiempo el panel de numeros comenzó a andar mal y un día simpemente dejó de funcionar. Como estaba en garantía, lo lleve al service (Goldfarb), en donde luego de 1 semana sin noticias llame a averiguar…
Me dijeron que “no tenían novedades y que iban a apurar a servicio técnico”, que me llamaban en el día para ver que novedades tenían, obviamente no me llamaron por lo que a la otra semana volví a llamar, quién atiende el teléfono en service, un tal Marcelo, me dijo que no había repuestos, que podía demorar tanto 2 días como 2 semanas más.

Sin querer resignarme a pasar 1 mes sin el microondas que compre con garantía y mucho menos a que me tomen por tonto, me contacté con Defensa al consumidor, me atendió una mujer llamada Blanca, muy simpática, recibí una atención increible, ellos se pusieron en contacto con el service para intentar conseguir una solución a mi problema.

Hoy en la mañana me llamó Blanca y me dijo que en el correr de día me llamaría un Sr. Crandall (creo que era asi, escuche el nombre a medias), que sería el gerente de Goldfarb y se mostró interesada en que luego de solucionar (o no) el problema, volviera a contactarme para comentarle que tal había ido.

El Sr. Crandall, gerente de GoldFarb, no se contactó conmigo pero de todas formas al día siguiente me llamó Blanca, de Defensa al Consumidor, y me dijo que ella había hablado con la gente de GoldFarb y que como no tenían repuestos o al menos no los conseguirían en un plazo razonable, iban a darme un nuevo microondas.

Hoy fui a buscarlo y sin problemas tengo aquí el nuevo microondas

Fue realmente imprsionante el trato y la buena atención de Defensa al Consumidor, de veras que lo recomiendo porque se involucran realmente en tu problema y hacen todo lo posible para solucionarlo o ayudarte a solucionarlo.

Dejo aquí un enlace a la web y el teléfono 0800 7005.