Dónde comprar Comida para Perros
10 de julio de 2011Lo tenía pendiente de publciar desde hacía ya unos días, y quería recomendar realmente tanto por Precio, por Calidad de Servicio y por Buena Antención, la empresa que se encarga de vender raciones para mascotas: Raciones.com.uy.
Se dedican particularmente a hacer delivery de Alimentos y Accesorios para Mascotas, tienen una GRAN variedad de marcas, presentaciones, tamaños, costos. Como más de uno me habrá leido o escuchado alguna vez, siempre suelo quejarme cuando recibo malas atenciones, bueno, también hago lo propio a la inversa, y la verdad que la atención telefónica de Raciones.com.uy fue super buena, el servicio también genial, ya que coordinamos y me hicieron el envío en menos de 12hs de mi llamado… adicionalmente, el costo (del mismo producto) era bastante inferior a donde yo solía comprar, y habiendo averiguado en casi todas las empresas del rubro.
Además de la buena experiencia, y por ello la recomendación, vi aquí un tema interesante desde el punto de vista del Marketing, y es cómo al brindar un mal servicio, un costo alto, o carecer de algún producto una empresa le da la oportunidad a la competencia de “ser probada”… me explico: suelo comprar la comida para mi perra en la Veterinaria en la que somos socios (Totem) o algunas veces en otra veterinaria, que hasta ahora, era la que tenía los mejores precios (La Mascota), pero en este caso, una no tenía lo que buscaba, y la otra lo tenía muy caro (incluso con el clásico “descuento para socios”), y he aquí lo interesante, de que por subir los precios (más allá de la inflación esperable, etc), la veterinaria de la que yo era cliente habitual, le dio la chance a Raciones.com.uy de que yo la conozca, la pruebe, y me lleve tan buena imagen que en la próxima ocasión (si bien voy a averiguar y comparar, porque creo ser un “consumidor inteligente”) no voy a dudar de ir casi directo a Raciones…
Ah, y para rematar, algo que muchas empresas (de cualquier rubro) no suelen tener en cuenta, y no suelen aprovechar como herramienta de marketing y captación del cliente: en Raciones, además de los paquetes de comida que compré, me trajeron una pequeña bolcita con un regalo (golosinas) para mi perra, un folleto de su empresa y un imán para la heladera con los datos de contacto, todo esto con una presentación muy buena…
Ahora, cada bolcita de esas (estimo, aunque no es lo importante) les valdrá unos 15-20$ (1 usd) máximo, y con ello se aseguran de (1) dejar al cliente con un plus de satisfacción por el regalo, (2) de dar a conocer más su empresa con el folleto (de un diseño agradable también, algo que no es lo más frecuente aquí en Uruguay), y (3) dejar un recordatorio con el imán para futuras compras.
Tampoco es que yo me trague todo ese marketing, o que vaya a volver a comprar solo por los palitos de regalo, es más, probablemente ni pegue el imán en la heladera, pero la idea es GENIAL, y se que mucha gente ni siquiera dudará continuar comprando allí, por la atención y esos “plus” recibidos 
Bueno, como dije, esto no es solo una recomendación de esta empresa (aunque sí lo es en gran parte), sino que además, es un breve post sobre como con un poco de inteligencia y dedicación pueden captarse y retener clientes…. y como, por otro lado, nunca debemos dar la oportunidad a nuestro cliente fiel, de conocer la competencia, pues puede que nunca regrese!
Como siempre, y aunque no debería ser necesario: no, esta empresa no me pagó nada por este artículo, no, no soy accionista, ni dueño, ni empleado de esta empresa y no señor de la competencia, no estoy contra usted, simplemente me gusta recomendar lo bueno, y no recomendar lo malo
En el último tiempo, fui 2 veces a dos locales distintos y si bien la decoración es muy buena y la comida rica el servicio es REALMENTE malísimo, las 2 veces me atendieron realmente de forma lamentable, porque si es 1 vez, ta’… capaz que la dejo pasar, pero 2 veces SEGUIDAS, me atienden asi de horrible… NUNCA MAS.